Tot sobre Vueling

     Per començar el segon dia de les JJBB, hem pogut assistir a la conferència sobre el cas Vueling, en el qual hi eren presents Eva Mollet (supervisora de comptes a SCPF i llicenciada de la FCB) i Lluís Pons (director de marketing de Vueling).

Preparant-se per a començar la conferència.
 Fotografia: Marta Pérez

     La moderadora ha introduït el tema explicant que cal "construir a llarg plaç per construir una bona marca". Els responsables de Vueling són els primers que s'atreveixen a deixar de parlar de 'vostè' per a parlar de 'tu', i poden considerar-se la Apple espanyola.

     Lluís Pons comença parlant sobre la història de la seva empresa. Vueling neix fa sis anys en un mercat molt competitiu, començant només amb un avió que feia vuit rutes a sis ciutats diferents. Actualment trobem que té cent rutes, arriba a vuitanta ciutats per tota Europa i també pel nord d'Àfrica. Volien crear una companyia molt simple, que no tingués molts costos afegits. Això també ho aconsegueixen amb una de les webs més sencilles, on comprar el bitllet es fa en tres simples pasos. Pons ha aclarit que no per ser una companyia low cost és poc segura. "Pilotos con canas, aviones nuevos", afegeix.

     Per trobar el nom de l'empresa, se'n buscava un que no fos espanyol ni català, que no prometés més del que és, que sigués real, i que tingués un to divertit. Per informar-se millor, van consultar llibres de marketing els quals deien que el nom ha de descriure l'activitat, ha de ser fàcil d'escriure i de pronunciar, ser diferenciador, sense connotacions negatives i, a més a més, ser curt. Per continuar amb la tasca, van buscar un nom que sigués relatiu a aquells valors que volien donar a conèixer, que provoqués una reacció interessant, deixés un record inesborrable, i que quedés bé amb el ".com".

     El segon pas que van seguir per a crear una bona companyia va ser crear la imatge corporativa, la qual va ser inspirada en el parc Güell, doncs,  si ens hi fixem, tenen els mateixos colors. Per finalitzar amb el procés faltava el to de veu. Volien que la gent entengués molt bé qui eren. Per aquesta raó van elegir un to simple i directe, humà i que invités al diàleg.

     Vueling és una companyia directa i ràpida, àgil, que sempre intenta anar un pas per davant. "Si els valors d'una marca no es tenen interioritzats, és molt difícil que externament perdurin i siguin consistents" diu el conferenciant. Una marca no és només un nom, un logo, publicitat, o un producte; una marca és molt més que tot això. És la promesa d'una experiència, i, com a responsables de la marca, aquesta promesa s'ha de cumplir.

     A mitja conferència comencem a parlar sobre la publicitat d'aquesta companyia, la qual evidentment ha estat molt ben treballada. La publicitat és memorable, amb newsletters simples i directes i amb events diferenciables, tan sigui a terra com a l'aire (per exemple Vueling ha fet events dins dels avions com: sessió de David Guetta, concert del liceu, desfile de models, i cirque du soleil). La seva publicitat és sobretot coneguda pels núvols, els quals comuniquen atributs, preus, destins... La campanya de comunicació que van utilitzar a l'inici va ser exterior, amb pancartes. Present sobretot al aeroport per donar-se a conèixer i actualment una mica més de pressupost del marketing destinat a la part online.

     Referint-nos a les ventes, són molt directes. Aquestes, cuiden molt la informació que se li dóna al client. Tanmateix, també han creat una revista que és part de la marca i  la complementa amb més informació: "Ling". La fidelització la entenen com a cuidar al client desde el principi fins al final.

Durant l'acte.
 Fotografia: Marta Pérez

     A Vueling ofereixen preus molt econòmics, però a més a més tenen molts més serveis. "Una marca és una idea viva que se mueve, que crece, que se adapta, que cambia..." diu Lluís Pons. 

     Un dels valors més importants de la marca Vueling és l'eficiència, centrar-se en els seus clients i oferir-los el que necesiten. "Sempre, millor, i amb menys" és el lema de Vueling, així com, la paraula "impossible" no entra dins del seu vocabulari. Donat que totes les grans marques amaguen una gran idea (que pot ser una paraula, una frase, o una història), la d'aquesta empresa es pot resumir en "sensatez y rebeldía".

     Per acabar la conferència, vam poder veure el making off del Lipdub de vueling, el qual us mostrem seguidament: lipdub vueling.
(Per veure més fotografies)